よくあるご質問
FAQ
【Q＆A】
よくあるご質問
お客様からいただいたお問い合わせの中で、よくあるご質問をご紹介致します。
ATRIO DUE Next【追加情報】2023年5月1日更新
■アトリオドゥーエNextについて
●〇下記ＱＲコードをタッチするか読み込んでいただくことで内容をご確認いただけます〇●
【碑文谷店・たまプラーザ店・二子玉川店】
【青葉台店】
【武蔵小山店】
■無料レッスンのチケット購入と予約の変更について(5月1日更新情報)
■フルセットＬＬの特典内容変更について(5月1日更新情報)
＜変更前＞プラン予約（同時予約数12本）で受け放題
＜変更後＞ＶＲおよびＤ-cycleはチケット予約で受け放題
※同時予約数12本の適用外で予約が可能となります。
②＜変更前＞泳法チケット
＜変更後＞プールレッスンチケット
※泳法以外のレッスンもご受講できる為、名称変更をさせていただきます。
尚、フルセットＬＬ以外のプランも名称を変更させていただきます。
③＜変更前＞プールレッスンチケットの毎月配布無し
＜変更後＞プールレッスンチケットを毎月5枚配布
■レッスン同時予約数について(5月1日更新情報)
＜変更前＞月を跨いでの同時予約数
＜変更後＞月毎での同時予約数
例）フルセットＬＬプランの場合、7月・8月それぞれで12本同時予約が可能となります。
■システム利用料について(3月24日更新情報)
■東急スポーツオアシスとの相互利用終了について(3月24日更新情報)
■グループパーソナル決済方法変更について(3月24日更新情報)
●対象
ジムパーソナル・スタジオパーソナル・パーソナルアクア
●決済方法
＜変更前＞
セッション後、受講施設にてお支払い
＜変更後＞
予約時、即時決済
※代表者様が参加人数をまとめてのお支払いとなります。
■有料イベント予約日時の変更について(3月24日更新情報)
●対象
各種有料イベント
※祝日に行われるイベントレッスン等
●予約日時の変更
有料イベント実施月の前月の２０日１２：００より予約開始
※２０日が土日・祝日にあたる際は直前の平日が予約開始となります。
※変更後の初回予約日は２０２３年６月２０日(火)
■休会中の施設利用制度終了について(3月24日更新情報)
休会中の施設利用制度を２０２３年６月末日を以て終了させていただきます。
●対象
ジムパーソナル・スタジオパーソナル・パーソナルアクア
●決済方法
＜変更前＞ セッション後、受講施設にてお支払い
＜変更後＞ 予約時、即時決済
※代表者様が参加人数をまとめてのお支払いとなります。
入会ご検討中の方へ
Q. 見学・体験について
A.
見学・体験をご希望の方は、下記からご予約いただけます。
Webからの予約は24時間受付中ですのでお気軽にお申し込みください。
■オンライン見学
・360度パノラマで施設を見学する＞＞
■フィットネス見学体験のご予約
・見学・体験Web予約フォームへ＞＞
■キッズスクール体験予約
Q. 見学時に必要なものはありますか？
A.
特にお持ちいただくものはございません。
Q. 体験の際に必要な持ち物、服装を教えてください
A.
ジムエリアのご利用は、Tシャツ、パンツ、館内シューズをお持ちください。
プールエリアのご利用は、水着、スイムキャップ、ゴーグルをお持ちください。
お持ちでない場合は、ショップでの販売や、有料にてレンタルもご用意しております。
Q. 初心者なので続けられるか不安です。どんな方が通っていますか？
A.
アトリオドゥーエにご入会者される半数以上が初心者の方です。
ダイエット、運動不足の解消、体力向上、筋力アップ、健康維持、アンチエイジング、リハビリ、ボディメイク、ストレス解消等を目的に様々な年代・職業の方がご自身のペースで通われています。
トレーナーが常駐していますので、女性や初心者の方でも安心してご利用いただけます。
・新入会サポートはこちら＞＞
Q. 久しぶりの運動ですが大丈夫でしょうか？
A.
はい。大丈夫です！
初入会サポートでは体組成測定の結果に基づき、トレーナーがお客様の筋力・持久力・柔軟性を考慮した無理のない運動メニューをご提案いたします。
初心者の方や、久しぶりに運動をされる方には、週1～2回のペースで1回1時間程度の軽い運動からスタートすることをお勧めしています。
まずは無理なく続けられる強度で、運動の習慣化を目指しましょう。その後、体力の向上や目的に応じて頻度・時間・強度を調整していきます。
Q. 既往歴があっても利用できますか？
A.
主治医にご相談いただき、医師の指示に従ってください。
ただし安全の為、クラブとして利用の禁止や制限をさせていただく場合がございます。
Q. 水泳は教えてもらえますか？
A.
はい。無料レッスン・有料スクール・パーソナルアクアで指導を受けることができます。
・有料スクールはこちら＞＞
・パーソナルレッスンはこちら＞＞
Q. 何歳から入会できますか？
A.
満18歳から入会可能です（家族会員は満15歳から）。
お客様のスマートフォンやパソコンからでも入会手続きしていただける「WEB入会」をご用意しております。
24時間365日いつでもお手続きしていただけます。店頭での手続き時間も大幅に短縮することができますし「WEB入会」で入会手続きをしていただいた場合、店頭でのお申し込みよりも「登録料」を割安でご案内させていただいております！ぜひご活用ください。
・WEB入会ご案内ページへ＞＞
Q. 入会手続きにはどれくらい時間がかかりますか？
A.
お一人様につき約30～60分ほど頂戴しております。※混雑状況により前後いたします。
お客様のスマートフォンやパソコンからでも入会手続きしていただける「WEB入会」をご用意しております。
24時間365日いつでもお手続きしていただけます。店頭での手続き時間も大幅に短縮することができますし「WEB入会」で入会手続きをしていただいた場合、店頭でのお申し込みよりも「登録料」を割安でご案内させていただいております！ぜひご活用ください。
・WEB入会ご案内ページへ＞＞
Q. 入会しなくても施設を利用する方法はありますか？
A.
当施設は会員制クラブのため原則会員様以外の方はご利用いただけません。
但し各種ビジターチケットをお持ちの方はご利用可能です(チケットの有効期限をご確認ください)。
尚、有料スクール、イベントについてはビジター料金でご参加いただけます。
・ビジターチケットについて＞＞
・有料スクールについて＞＞
Q. 会員プラン、会費について
A.
アトリオドゥーエ二子玉川の会員プラン、料金案内は下記からご確認いただけます。
・アトリオドゥーエ二子玉川の会費、その他各種料金はこちら＞＞
・お得な入会キャンペーンはこちら＞＞
施設について
Q. 店舗の基本情報
■住所
〒158-0094 東京都世田谷区玉川1-14-1
二子玉川ライズ・ショッピングセンター・テラスマーケット内
■営業時間
【平 日】10：00〜23：00
【土 曜】10：00〜20：00
【日・祝】 9：00～19：00
■休館日
毎週水曜日 他、夏期・年末年始休業あり
■駐車場
駅ビル複合商業施設(二子玉川ライズ) 提携駐車場あり
Q. ジムについて
アトリオドゥーエ二子玉川のジムエリアは、フリーウェイトエリアと、初心者でも扱いやすい各種有酸素運動マシン、トレーニングマシンを導入しています。トレーナーが常駐しておりますので、安全にご利用いただけます。下記からフルスクリーンの大きい画面でご覧いただけます。
■オンライン見学
360度パノラマ で確認する＞＞
Q. スタジオについて
アトリオドゥーエでは、初心者の方でも参加しやすいプログラム、経験者の方向けのプログラムなど多数ご用意しております。マトリクスの図を参考に、ご自分に合うレッスンを探して様々なレッスンにご参加ください。
■オンライン見学
360度パノラマ でスタジオを確認する＞＞
Q. プールについて
25m×6コース。プールサイドジャグジー、、人気のウォーキング専用コースもご用意しています。最新の水質浄化システムによってきれいな水で快適にご利用いただけます。プールギャラリーもございます。
プールエリアを、360度カメラで好きな角度から自由にご覧いただけます。
下記からフルスクリーンの大きい画面でご覧いただけます。
■オンライン見学
360度パノラマ で確認する＞＞
Q. スパについて
温泉気分で全身をリラックス。バイブラバスを備えた広々とした浴槽をはじめ、水風呂、ドライサウナでゆったりしたひとときをお楽しみください。
スパエリアを、360度カメラで好きな角度から自由にご覧いただけます。
下記からフルスクリーンの大きい画面でご覧いただけます。
■オンライン見学
360度パノラマ で確認する＞＞
Q. ロッカールームについて
ロッカーはお好きな場所をお選びいただけるフリーチョイス制です。男女別のレストスペースや備品充実のパウダーコーナー、タンニングマシンの設置（男性ロッカーのみ）もご用意しております。
ロッカーを、360度カメラで好きな角度から自由にご覧いただけます。
下記からフルスクリーンの大きい画面でご覧いただけます。
■オンライン見学
360度パノラマ で確認する＞＞
会員マイページ について
Q. 会員マイページとは？
A.
「会員マイページ」は、各種手続きやご自身の会費状況を確認できる便利なサービスです。会員番号・パスワード・メールアドレス等必要事項を設定していただき「ログイン」してください。
・会員マイページへの「ログイン」はこちらから＞＞
・会員マイページの「操作マニュアル」はこちらから＞＞
Q. 会員マイページの新規登録ができません。
A.
ご本人の生年月日が入会申込書にご記入いただいたものと、入力しているものが異なっていないかを確認してください。
※ご利用開始日前には登録できません。利用開始日になりましたらご登録をお願いいたします。
Q. ログイン用のパスワードを忘れました。
A.
下記から再度パスワード設定をお願いいたします。
・パスワードを再設定する＞＞
Q. 登録したメールアドレスを忘れました。
A.
店舗スタッフまでお問合せください。
または、下記「お問合せフォーム」よりお問合せください。
お問い合わせフォームはこちら＞＞
Q. WEB諸届は、どこから確認できますか？
A.
会員マイページの「WEB諸届」より確認できます。
登録方法は、下記「操作マニュアル」をご覧ください。
・会員マイページへの「ログイン」はこちらから＞＞
・会員マイページの「操作マニュアル」はこちらから＞＞
Q. WEB諸届で申込できる届出は何ですか？
A.
休会届（一部除く）、会員区分変更（グレードアップは除く）、オプション（新規・変更・解約）です。
※上記以外（退会、グレードアップの区分変更、住所変更等）は、店頭へお申込ください。
Q. WEB諸届での変更開始月は、数か月先の申請も可能ですか？
A.
数か月先の届出は出来かねます。一ヵ月先の届出のみ申込可能です。
例：1月からの休会を希望の場合 → 11月11日～12月10日まで申込可能です。
Q. WEB諸届で申込した届出のキャンセルや変更はできますか？
A.
WEB諸届で申込完了した届出のキャンセル・変更は、会員マイページからは出来ませんので、店頭にてお手続きいただくか、下記のWEB諸届の変更受付フォームより申請ください。
WEB諸届の変更受付フォームはこちら＞＞
各種お手続きについて
Q. 退会のお手続きについて
A.
【お手続き方法】
退会希望月の10日までに店舗にてお手続きください。退会希望月の月末退会となります。なお、オプションを契約している方はオプションの解約も必要となります。
・フロントにて会員証をご提出ください。
・水素水・ウェルネスサーバー・からだステーション・契約ロッカー等のオプションをご契約の方は退会手続きの際にお申し出ください。施設最終利用日までに水素水チップをご返却ください。
【お手続き期日】
毎月10日締切にて、当月末日をもって退会となります。
例）10月10日までにお届けいただくと10月末で退会となります。
10月11日にお届けいただくと11月末で退会となります。
※10日が休館日の場合は翌営業日までにお手続きください。10日を過ぎた場合は、翌月末の退会となります。
※退会後6ヶ月以内はキャンペーン価格でのご入会はできませんのでご注意ください。
Q. 休会のお手続きについて
A.
休会制度がございます。
期間は2ヶ月以上5ヶ月以内となります。（単月1ヶ月間の休会はございません）
休会費は、会員区分に関係なく1ヶ月一律2,200円(税込)となります。
※契約ロッカーの休会はできませんのでご注意ください。
尚、以下のパターンは、「WEB諸届」からは手続きが出来ませんので店舗受付に直接お申し出ください。
・休会期間の変更（延長・短縮）
・休会終了の翌月1ヶ月のみ復会し、その翌月より休会をしたい場合
・休会のキャンセル
上記以外の休会手続きに関しては、休会希望月の前月10日まで にマイページ「WEB諸届」よりお申込ください。
・会員マイページへの「ログイン」はこちらから＞＞
・会員マイページの「操作マニュアル」はこちらから＞＞
Q. 復会のお手続きについて
A.
休会終了後、自動復会となります。
休会期間中の復会については、店舗フロントでお手続きください。
Q. 会員プラン（会員種別）を変更したい
A.
変更希望月の前月10日までにお申込ください。
また、種別により入会金の差額をいただく場合がございます。
(例)平日会員→個人会員へご変更の場合、入会金の差額分を頂戴いたします。
・グレードアップ（入会金の差額精算が必要なもの）への種別変更は、フロントへお申込ください。
・上記以外の種別変更は、マイページ「WEB諸届」よりお申込できます。
・会員マイページへの「ログイン」はこちらから＞＞
・会員マイページの「操作マニュアル」はこちらから＞＞
Q. アトリオドゥーエ他店舗へ移籍したい
A.
現在在籍している店舗で退会手続きをしていただき退会月の次月までに、移籍する店舗で入会のお手続きをお願いいたします。
入会お手続きの際には、アトリオドゥーエ会員証と2か月分の月会費のお支払いが必要となります。
Q. 会員証を紛失してしまったのですが
A.
登録店舗フロントにて、会員証の再発行のお手続きをお願い致します。
再発行料が1,100円（税込）必要となります。
本人確認書類（免許証・パスポート・健康保険証・学生証等）をご用意ください。
予約について
Q. レッスン予約について
A.
レッスン予約方法やログインや予約ルールについてはこちらから詳しくご確認いただけます。
レッスン予約の詳細はこちら＞＞
Q. パーソナルトレーニングのご予約について
A.
パーソナルトレーニングは、Web予約システムからご予約いただけます。
・24時間いつでも好きな時間にWebサイトより予約が可能です。
・キャッシュレス決済(予約後の即時決済となります。※一部対象外)
・予約開始は前月20日12:00よりWebサイトからご予約ください。
※20日が土日祝日の場合は、直近の平日へと前倒しとなります。
・ご利用に際しては、クレジットカード登録が必要となります。
・登録方法の詳細はこちらから＞＞
・Web予約はこちらから＞＞
Q. パーソナルトレーニングのキャンセルについて
A.
キャンセル可能時間は、セッション開始の12時間前までとなります。
それ以降はキャンセル料100％を頂戴いたします。
料金について
Q. 会費について
A.
ご自身の月会費ご請求金額は「会員マイページ」からご確認いただけます。
他の会員区分やオプションの金額については下記からご確認ください。
アトリオドゥーエ二子玉川の会費、その他各種料金はこちら＞＞
■会員マイページ
・会員マイページへの「ログイン」はこちらから＞＞
・会員マイページの「操作マニュアル」はこちらから＞＞
Q. 支払方法について知りたい
A.
月会費のお支払いは、東急カードまたは、銀行口座からの引落になります。引落日は、東急カードは当月10日、銀行口座引落は前月27日です。
※入会諸費用のお支払いには、各種クレジットカードでのご精算していただけます。
※月会費のクレジットカード払いは、東急カード社発行のクレジットカードのみご使用いただけます。
JAL＆TOPカード等他社のクレジットカードは月会費のお支払いにはご使用いただけません。
Q. 会費状況・引落金額を確認したい。
A.
会員マイページの「会費状況」よりご自身の月会費やオプション等の会費額がご確認いただけます。但し、諸届のお申込時期等により、お引落額の確認とは異なる場合がございますのでご了承ください。。
・会員マイページはこちらから＞＞
・会員マイページの「操作マニュアル」はこちらから＞＞
Ａ. 2020年10月以降の有料スクールのオンライン予約は、システム調整のため当面の間フロントでのお申し込みとさせていただきます。お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご了承の程お願い致します。
■申込開始日：レッスンの3週間前
■申込方法：各店舗フロントでの受付となります。
Q. 東急カード 引落手続きについて知りたい
A.
東急カード（TOKYU CARD）からのお引き落しは、TOKYU POINT Webサービスはこちらよりご登録できます。
※東急カード発行のクレジットカードのみお申込み可能です。JAL＆TOP等他社発行の提携カードは、ご利用いただけませんのでご注意ください。
※TOKYU CARDの決済登録方法はこちら＞＞
Q. 銀行口座 引落手続きについて知りたい
Q. 会費の決済方法を変更したい
A.
はい。変更可能です。
■東急カード引落から口座引落に変更する場合
→『銀行口座引落手続きについて知りたい』をご覧ください。
■口座引落から東急カード引落に変更する場合
→『東急カード引落手続きについて知りたい』をご覧ください。
■東急カードを変更したい場合
→ 変更ご希望カードのWeb登録IDよりお手続きをお願いいたします。変更には1～2ヶ月かかります。
※有効期限切れ、紛失等によるカード番号変更の場合は、再登録の必要はありません。自動的に新しいカード番号が紐づけられます。
Q. その他（領収書、返金について）
チケットについて
A. 予約されているレッスンの休講・代行があった場合、メールにて代行情報を通知いたします。
予約されていないレッスンの情報はこれまで通り館内およびクラブホームページにてご確認ください。
A. キャンセルをお願いいたします。代行になった場合もお取りいただいた予約は継続いたします。参加されない場合はキャンセルをお願いいたします。
A. レッスン開始時間前に店頭でオンライン予約へチェックインが必要になります。会員証でのクラブチェックインとは異なります。詳しくはこちらからご確認ください。
Q. チケットでの利用方法が知りたい
A. 各種チケットでのご利用はWebフォームよりご予約の上ご利用いただけます。お持ちのチケットの種類と有効期限をご確認ください。
Q. スポーツギフトチケットについて知りたい
A. フィットネス、ゴルフ、テニス、フットサル、スイミング、キッズプログラムなど幅広い年齢層が楽しめる豊富なメニューをご用意しています。各種プレゼント、福利厚生、ノベルティ、ゴルフコンペ商品、引き出物など、様々なシーンでご利用いだけるギフトチケットです。
詳細はこちら＞＞
Q. フィットネスギフトチケットについて知りたい
A. 総合フィットネスクラブ「アトリオドゥーエ」、気軽に通える「アトリオライト」など、フィットネス施設をご利用できるチケットです。ホットヨガ＆コラーゲンbefreや、暗闇バイクスタジオD-cycleもご利用いただけます。
詳細はこちら＞＞
Q. ビューティギフトチケットについて知りたい
A. より健康に、よりキレイでありたいと願う方に、フィットネスで身体を動かし、エステティックでフェイシャルやボディのトリートメントを行うトータルビューティをご提案いたします。フィットネスクラブのご利用と同日に、併設のエステティックサービスをご利用いただくことができます。
※たまプラーザ店では男性の方もエステティックをご利用可能です。
※アトリオドゥーエ碑文谷・武蔵小山・二子玉川・たまプラーザ・青葉台にて利用可
詳細はこちら＞＞
Q. インビテーションチケットについて知りたい
A. 大切なご家族・ご友人をアトリオドゥーエに招待できる特別なチケットです。 このチケットでお好きなアトリオドゥーエ各店へご家族・ご友人を招待できます。
※プレミア会員の限定特典として年に８枚お渡しいたします。
ご利用方法はこちらをご確認ください＞＞
付帯サービスについて
Q. パーソナルトレーニング
Q. 有料スクール
Q. エステティック
A. 「真の美を育む」をコンセプトに、ボディ・フェイシャルを中心に、内側からと外側からの両方からアプローチをしていきます。 さらに丁寧なハンドテクニックとエンダモロジー・セルライトケアなどの各専用機器で、効果と質の高い施術メニューをご提供いたします。
Q. はり灸・マッサージ、スポーツ整体
A. 眼精疲労、四十肩、ぎっくり腰、慢性的な腰痛、座骨神経痛、肉離れ、関節痛など、お客様一人ひとりに合わせた施術、治療を国家資格を持った熟練したスタッフが提供します。はり・灸とマッサージで、皆様のお身体のメンテナンスをさせて頂きます。
はり灸・マッサージ詳細＞＞
