予約・メンテナンス実施日カレンダー

2020年8月12日(火)におこなった予約システムのアップデートに伴い、LINEから予約サイトをご利用する際に一部の端末において「ボタンをタッチしても反応がない」などの不具合が発生しております。

皆様には大変ご不便をおかけいたしますが、現在下記のいずれかの方法により改善することが確認出来ております。大変お手数ではございますが、不具合のございますお客様は、下記①②③のいづれかをお試しいただきますよう、よろしくお願い致します。

■ページのリロード（再読み込み）
① LINEから予約サイトのページを表示し、画面右上メニューから「再読み込み」を行う（iPhone|アンドロイド）
https://www.tokyu-sports.com/library/atrio/images/hacomono/hacomono_andloid.png

■サファリブラウザで開く（IPhoneのみ）

② LINEから予約サイトのページを表示し、画面右上メニューから「Safariで開く」を選択する(iPhoneのみ)

https://www.tokyu-sports.com/library/atrio/images/hacomono/hacomono_ios.png

上記で改善されない場合は、③をお試しください。

■LINEのキャッシュクリア

③ LINEのキャッシュデータを削除する(写真やトーク履歴を削除する操作ではありません)
https://www.tokyu-sports.com/library/atrio/images/hacomono/LINE_clear_cache.jpg

A.　動作保証環境は下記になります。

■動作保証ブラウザ
PC端末
□Google Chrome 最新バージョン
□Firefox 最新バージョン
□Safari 最新バージョン
□Edge 最新バージョン
※インターネットエクスプローラー(IE)は保守的観点に基づき推奨しておりません

■OS 端末
□iOS 11以上 (最新バージョンを含めた 2 世代までサポート)
□Safari 最新バージョン
□Chrome 最新バージョン

■Android 端末
□Android 6 以上
□Chrome 最新バージョン

A.　
はい。ご登録可能です。
LINEをご利用されていない方は、Webから登録が可能です。こちらからお進み下さい。

A.　
はい。パソコンやタブレットでも、ご登録可能です。
下記画面の「ログイン」からご登録ください。

パソコンからのログイン

※既存会員の方は「新規会員登録」ではなく「ログイン」から、仮メールアドレスと仮パスワード（会員番号）でログインしてお進みください。ログイン方法の案内はこちらから。

A.　お客様の迷惑メール対策設定によっては、自動返信メールが届かない場合があります。下記ご確認ください。

※メールアドレスが間違えていないかご確認ください（アドレスは英数字でご入力ください）。

※「＠hacomono.jp」「＠tokyu-sports.com」からのメールを受信できるように設定をお願い致します。

※「パソコンからのメールを受信」を許可に設定してください。

※「迷惑メール」内に入っていないかご確認ください。

【ドメイン受信設定｜各キャリアの関連ページ】
・docomoの場合
・Softbankの場合
・auの場合

A.　登録情報をリセットしますので、店舗までご相談ください。

A.　
■2020年10月1日以降の通常レッスンより、予約可能期間の公開を月の「前半」と「後半」として月２回へ、また予約の最大保有本数を8本（前半・後半合わせて8本）に変更いたします。詳しくは以下内容をご確認の上、ご予約をお願いいたします。

■予約方法
予約サイト上に[前半][後半]２つのスケジュールのページが設置されます。
・月の前半（　1日～15日）までのスケジュール
・月の後半（16日～月末）までのスケジュール

■予約開始日
月の前半分は、前月２５日　0:00より予約開始となります。
月の後半分は、当月１０日　0:00より予約開始となります。
※１０月前半分の予約開始日は９月２５日（金）0:00～となります。
アクセスが集中すると、予約が取りにくい場合がございます。予めご了承ください。

■予約の保有数　
・予約保有数が最大に達した場合、予約中のレッスンを1つ消化すると、次の予約が１つ可能となります。
・9月25日～30日までの移行期間はシステム上10月以降のレッスン予約が14本可能となりますが、最大8本までの予約でお願いいたします。
・多くの会員様がレッスンへご参加いただけるよう保有本数を変更させていただきます。
皆様のご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
・アカウントの登録はお一人様1アカウントでお願いいたします。

詳細は下記URLからご確認の程、何卒よろしくお願いいたします。

https://www.tokyu-sports.com/fitness/info/202010_Reserve.html

A.　
システム設定上、自動ログアウトの期間は7日間となります。ログインしてから7日を経過すると自動的にログアウトの状態に戻ります。

A.　通常通りご予約が可能です。　※休会中の施設利用の際は現在臨時で設けている休会中利用制度2,200円（税込）をご利用ください。休会中利用制度は予告なく変更・終了する場合がございますので予めご了承ください。

A.　アトリオDUE会員様同様にオンライン予約がご利用いただけます。

　　こちらからアカウント登録をお願いいたします。

A.　レッスン1週間前から（営業時間内）ご予約が可能です。ご来館時に店頭でご予約いただくか、店舗までお電話にてご連絡ください。※複数日のご予約をお取りいただくことはできませんので予めご了承ください。

A.　可能です。レッスン開始60分前までに予約サイトからキャンセル手続きを行ってください。キャンセル手続きを行わない場合、無断キャンセルとなり、予約に制限がかかることがございますのでご注意ください。

A.　無料スタジオレッスンはキャンセル料はかかりません。有料レッスンまたはスクールの場合キャンセル料が必要な場合がございます。詳しくは、該当レッスンごとにご確認ください。

A.　可能です。予約申し込みいただいたレッスンが満員だった場合、キャンセル待ちの有無の選択が可能です。

A.　キャンセルが出た時点でキャンセル待ちの皆様に一斉にお知らせメールが配信され、先着順で予約の申し込みが可能です。

A.　無断キャンセルを2回連続または、月4回以上された場合、予約の制限を行う場合がございます。