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よくあるご質問

FAQ

【Q&A】

オンライン予約について
よくあるご質問



お客様からいただいたお問い合わせの中で、よくあるご質問をご紹介致します。

 

8月12日(火)に実施したアップデートについて

Q. 予約システムのボタンが反応しなくなったのですが?

A. 

2020年8月12日(火)におこなった予約システムのアップデートに伴い、LINEから予約サイトをご利用する際に一部の端末において「ボタンをタッチしても反応がない」などの不具合が発生しております。

皆様には大変ご不便をおかけいたしますが、現在下記のいずれかの方法により改善することが確認出来ております。大変お手数ではございますが、不具合のございますお客様は、下記①②③のいづれかをお試しいただきますよう、よろしくお願い致します。


■ページのリロード(再読み込み)
① LINEから予約サイトのページを表示し、画面右上メニューから「再読み込み」を行う(iPhone|アンドロイド)
https://www.tokyu-sports.com/library/atrio/images/hacomono/hacomono_andloid.png

■サファリブラウザで開く(IPhoneのみ)

② LINEから予約サイトのページを表示し、画面右上メニューから「Safariで開く」を選択する(iPhoneのみ)

https://www.tokyu-sports.com/library/atrio/images/hacomono/hacomono_ios.png


上記で改善されない場合は、③をお試しください。

■LINEのキャッシュクリア

③ LINEのキャッシュデータを削除する(写真やトーク履歴を削除する操作ではありません)
https://www.tokyu-sports.com/library/atrio/images/hacomono/LINE_clear_cache.jpg

 

登録について

Q. 動作保証環境を教えてください。

A. 動作保証環境は下記になります。

■動作保証ブラウザ
PC端末
□Google Chrome 最新バージョン
□Firefox 最新バージョン
□Safari 最新バージョン
□Edge 最新バージョン
※インターネットエクスプローラー(IE)は保守的観点に基づき推奨しておりません


■OS 端末
□iOS 11以上 (最新バージョンを含めた 2 世代までサポート)
□Safari 最新バージョン
□Chrome 最新バージョン


■Android 端末
□Android 6 以上
□Chrome 最新バージョン

Q. LINEを使っていないのですが登録できますか?

A. 
はい。ご登録可能です。
LINEをご利用されていない方は、Webから登録が可能です。こちらからお進み下さい。

Q. スマートフォン以外のパソコンやタブレットでも登録できますか?

A. 
はい。パソコンやタブレットでも、ご登録可能です。
下記画面の「ログイン」からご登録ください。

パソコンからのログイン

※既存会員の方は「新規会員登録」ではなく「ログイン」から、仮メールアドレスと仮パスワード(会員番号)でログインしてお進みください。ログイン方法の案内はこちらから。

Q. 登録しても確認メールが届かないのですが?

A. お客様の迷惑メール対策設定によっては、自動返信メールが届かない場合があります。下記ご確認ください。

※メールアドレスが間違えていないかご確認ください(アドレスは英数字でご入力ください)。

※「@hacomono.jp」「@tokyu-sports.com」からのメールを受信できるように設定をお願い致します。

※「パソコンからのメールを受信」を許可に設定してください。

※「迷惑メール」内に入っていないかご確認ください。

【ドメイン受信設定|各キャリアの関連ページ】
docomoの場合
Softbankの場合
auの場合


Q. 会員なのですが「新規会員登録」をしてしまったのですが?

A. 登録情報をリセットしますので、店舗までご相談ください。

予約について

Q. 10月からの通常レッスン予約の変更について

A. 
■2020年10月1日以降の通常レッスンより、予約可能期間の公開を月の「前半」と「後半」として月2回へ、また予約の最大保有本数を8本(前半・後半合わせて8本)に変更いたします。詳しくは以下内容をご確認の上、ご予約をお願いいたします。

■予約方法
予約サイト上に[前半][後半]2つのスケジュールのページが設置されます。
・月の前半( 1日~15日)までのスケジュール
・月の後半(16日~月末)までのスケジュール


■予約開始日
月の前半分は、前月25日 0:00より予約開始となります。
月の後半分は、当月10日 0:00より予約開始となります。
※10月前半分の予約開始日は9月25日(金)0:00~となります。
アクセスが集中すると、予約が取りにくい場合がございます。予めご了承ください。


■予約の保有数 
・予約保有数が最大に達した場合、予約中のレッスンを1つ消化すると、次の予約が1つ可能となります。
・9月25日~30日までの移行期間はシステム上10月以降のレッスン予約が14本可能となりますが、最大8本までの予約でお願いいたします。
・多くの会員様がレッスンへご参加いただけるよう保有本数を変更させていただきます。
皆様のご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
・アカウントの登録はお一人様1アカウントでお願いいたします。

詳細は下記URLからご確認の程、何卒よろしくお願いいたします。

https://www.tokyu-sports.com/fitness/info/202010_Reserve.html

 

Q. 自動ログアウトするタイミングについて

A. 
システム設定上、自動ログアウトの期間は7日間となります。ログインしてから7日を経過すると自動的にログアウトの状態に戻ります。

Q. 休会中に予約はできますか?

A. 通常通りご予約が可能です。 ※休会中の施設利用の際は現在臨時で設けている休会中利用制度2,200円(税込)をご利用ください。休会中利用制度は予告なく変更・終了する場合がございますので予めご了承ください。

Q. アトリオDUEの個人会員ではないのですが?(法人会員様 ファミパスご利用者様) 

A. アトリオDUE会員様同様にオンライン予約がご利用いただけます。

  こちらからアカウント登録をお願いいたします。

Q. アトリオDUEの個人会員ではないのですが?(体験の方およびチケット等のビジター利用の方)

A. レッスン1週間前から(営業時間内)ご予約が可能です。ご来館時に店頭でご予約いただくか、店舗までお電話にてご連絡ください。※複数日のご予約をお取りいただくことはできませんので予めご了承ください。

キャンセルについて

Q. キャンセルはできますか?

A. 可能です。レッスン開始60分前までに予約サイトからキャンセル手続きを行ってください。キャンセル手続きを行わない場合、無断キャンセルとなり、予約に制限がかかることがございますのでご注意ください。

Q. キャンセル料はかかりますか?

A. 無料スタジオレッスンはキャンセル料はかかりません。有料レッスンまたはスクールの場合キャンセル料が必要な場合がございます。詳しくは、該当レッスンごとにご確認ください。

Q. キャンセル待ちはできますか?

A. 可能です。予約申し込みいただいたレッスンが満員だった場合、キャンセル待ちの有無の選択が可能です。


Q. キャンセル待ちのレッスンの空きが出た場合はどうなりますか?

A. キャンセルが出た時点でキャンセル待ちの皆様に一斉にお知らせメールが配信され、先着順で予約の申し込みが可能です。


Q. キャンセルにペナルティはありますか?

A. 無断キャンセルを2回連続または、月4回以上された場合、予約の制限を行う場合がございます


有料レッスンについて

Q. 有料スクールの予約はできますか?

A. 2020年10月以降の有料スクールのオンライン予約は、システム調整のため当面の間フロントでのお申し込みとさせていただきます。お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご了承の程お願い致します。

■申込開始日:レッスンの3週間前

■申込方法:各店舗フロントでの受付となります。

A. 2020年8月開始の有料スクールは7月20日(月)00:00~開始となります

お客様に安心してご利用いただくために、様々な取り組みを実施しております。

感染症対策についてのご案内は、こちらよりご覧ください。


代行について

Q. レッスンが代行になった場合連絡は来ますか?

A. 予約されているレッスンの休講・代行があった場合、メールにて代行情報を通知いたします。
予約されていないレッスンの情報はこれまで通り館内およびクラブホームページにてご確認ください。

Q. レッスンが代行になった際、代行レッスンに参加しない場合はキャンセルが必要ですか?

A. キャンセルをお願いいたします。代行になった場合もお取りいただいた予約は継続いたします。参加されない場合はキャンセルをお願いいたします。

その他

Q. 予約したレッスン当日は何をすれば良いですか?

A. レッスン開始時間前に店頭でオンライン予約へチェックインが必要になります。会員証でのクラブチェックインとは異なります。詳しくはこちらからご確認ください。