レッスン予約
よくあるご質問

FAQ

【Q&A】

オンライン予約について
よくあるご質問



お客様からいただいたお問い合わせの中で、よくあるご質問をご紹介致します。

 

登録について

Q. 動作保証環境を教えてください。

A. 動作保証環境は下記になります。

■動作保証ブラウザ
PC端末
□Google Chrome 最新バージョン
□Firefox 最新バージョン
□Safari 最新バージョン
□Edge 最新バージョン
※インターネットエクスプローラー(IE)は保守的観点に基づき推奨しておりません


■OS 端末
□iOS 11以上 (最新バージョンを含めた 2 世代までサポート)
□Safari 最新バージョン
□Chrome 最新バージョン


■Android 端末
□Android 6以上
□Chrome 最新バージョン

Q. LINEを使っていないのですが登録できますか?

A. 
はい。ご登録可能です。
LINEをご利用されていない方は、Webから登録が可能です。こちらからお進み下さい。

Q. スマートフォン以外のパソコンやタブレットでも登録できますか?

A. 
はい。パソコンやタブレットでも、ご登録可能です。
下記画面の「ログイン」からご登録ください。

パソコンからのログイン

※既存会員の方は「新規会員登録」ではなく「ログイン」から、仮メールアドレスと仮パスワード(会員番号)でログインしてお進みください。ログイン方法の案内はこちらから。

Q. 登録しても確認メールが届かないのですが?

A. お客様の迷惑メール対策設定によっては、自動返信メールが届かない場合があります。下記ご確認ください。

※メールアドレスが間違えていないかご確認ください(アドレスは英数字でご入力ください)。

※「@hacomono.jp」「@tokyu-sports.com」からのメールを受信できるように設定をお願い致します。

※「パソコンからのメールを受信」を許可に設定してください。

※「迷惑メール」内に入っていないかご確認ください。

【ドメイン受信設定|各キャリアの関連ページ】
docomoの場合
Softbankの場合
auの場合


Q. 会員なのですが「新規会員登録」をしてしまったのですが?

A. 登録情報をリセットしますので、店舗までご相談ください。

予約について

Q. レッスン予約について

A. 
■レッスン予約は、予約可能期間の公開を月の「前半」と「後半」として月2回へ、また予約の最大保有本数 を8本(前半・後半合わせて8本)となります。詳しくは以下内容をご確認の上、ご予約をお願いいたします。

■予約方法
予約サイト上に[前半][後半] 2つのスケジュールのページが設置されます。
・月の前半( 1日~15日)までのスケジュール
・月の後半(16日~月末)までのスケジュール


■予約開始日
月の前半分は、前月25日 0:00より予約開始となります。
月の後半分は、当月10日 0:00より予約開始となります。


(2021年9月9日更新)
・予約開始日が土曜・日曜・祝日の場合は平日に前倒して、予約を開始いたします。
 ※例 9月 25日(土) → 9月 24日(金)を予約開始日といたします。
有料スクールおよび有料レッスンについては予約開始時間を昼 12:00~に変更いたします。
 ※決済を伴う予約のため、予定通り予約開始時間を変更させていただきます。
 ※有料スクールの適応開始は 11月以降に開講されるスクールが対象となります。


■予約の保有数 
・予約保有数が最大に達した場合、予約中のレッスンを1つ消化すると、次の予約が1つ可能となります。
・多くの会員様がレッスンへご参加いただけるよう保有本数を変更させていただきます。
 皆様のご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
・アカウントの登録はお一人様1アカウントでお願いいたします。

詳細は下記URLからご確認の程、何卒よろしくお願いいたします。

https://www.tokyu-sports.com/fitness/info/202010_Reserve.html

 

Q. 自動ログアウトするタイミングについて

A. 
システム設定上、自動ログアウトの期間は7日間となります。ログインしてから7日を経過すると自動的にログアウトの状態に戻ります。

Q. 休会中に予約はできますか?

A. 通常通りご予約が可能です。 ※休会中の施設利用の際は現在臨時で設けている休会中利用制度2,200円(税込)をご利用ください。休会中利用制度は予告なく変更・終了する場合がございますので予めご了承ください。

Q. アトリオDUEの個人会員ではないのですが?(法人会員様 ファミパスご利用者様) 

A. アトリオDUE会員様同様にオンライン予約がご利用いただけます。

  こちらからアカウント登録をお願いいたします。

Q. アトリオDUEの個人会員ではないのですが?(体験の方およびチケット等のビジター利用の方)

A. レッスン1週間前から(営業時間内)ご予約が可能です。ご来館時に店頭でご予約ください。

またはフィットネスお問い合わせセンター(TEL:03-6427-8521 平日10:00~17:00)にて承ります。

※複数日のご予約をお取りいただくことはできませんので予めご了承ください。

キャンセルについて

Q. キャンセルはできますか?

A. 可能です。レッスン開始30分前までに予約サイトからキャンセル手続きを行ってください。キャンセル手続きを行わない場合、無断キャンセルとなり、予約に制限がかかることがございますのでご注意ください。

Q. キャンセル料はかかりますか?

A. 無料スタジオレッスンはキャンセル料はかかりません。有料レッスンまたはスクールの場合キャンセル料が必要な場合がございます。詳しくは、該当レッスンごとにご確認ください。

Q. キャンセル待ちはできますか?

A. 可能です。予約申し込みいただいたレッスンが満員だった場合、キャンセル待ちの有無の選択が可能です。但し、ご自身の予約同時保有数が上限に達している場合は、キャンセル待ちは出来ません。


Q. キャンセル待ちのレッスンの空きが出た場合はどうなりますか?

A. キャンセルが出た時点でキャンセル待ちの皆様に一斉にお知らせメールが配信され、先着順で予約の申し込みが可能です。


Q. キャンセルにペナルティはありますか?

A. 無断キャンセルを月3回以上された場合、翌々月の予約の制限を適用させていただきますのでご注意ください。


有料レッスンについて

Q. 有料スクールの予約はできますか?

A. 有料スクールのご予約は可能です。会員様とビジター様のご予約開始日が異なりますので、以下内容をご確認のうえ、ご予約をお願いいたします。

■予約開始日
会員様は、有料スクール開始月の前月20日 12:00より予約開始となります。

 ・予約開始日が土曜・日曜・祝日の場合は平日に前倒して、予約を開始いたします。

  ※例 2月 20日(日) → 2月 18日(金)を予約開始日といたします。


ビジター様は、会員予約開始日の3日後  12:00より予約開始となります。

  ・予約開始日が土曜・日曜・祝日の場合は平日に後倒して、予約を開始いたします。

  ※例 会員予約開始日の3日後 2月 21日(月祝) → 2月 22日(火)を予約開始日といたします。


※予約開始日の詳細は「予約カレンダー」よりご確認いただけます。


A. 2020年8月開始の有料スクールは7月20日(月)00:00~開始となります

お客様に安心してご利用いただくために、様々な取り組みを実施しております。

感染症対策についてのご案内は、こちらよりご覧ください。


代行について

Q. レッスンが代行になった場合連絡は来ますか?

A. 予約されているレッスンの休講・代行があった場合、メールにて代行情報を通知いたします。
予約されていないレッスンの情報はこれまで通り館内およびクラブホームページにてご確認ください。

Q. レッスンが代行になった際、代行レッスンに参加しない場合はキャンセルが必要ですか?

A. キャンセルをお願いいたします。代行になった場合もお取りいただいた予約は継続いたします。参加されない場合はキャンセルをお願いいたします。

その他

Q. 予約したレッスン当日は何をすれば良いですか?

A. レッスン開始時間前に店頭でオンライン予約へチェックインが必要になります。会員証でのクラブチェックインとは異なります。詳しくはこちらからご確認ください。