Fitness Club ATRIO DUE

よくあるご質問

FAQ

【Q&A】

コロナウイルス感染症対策関連について
よくあるご質問
(2020.06.11 更新)



お客様からいただいたお問い合わせの中で、よくあるご質問をご紹介致します。

 

ご見学/体験可能です。

スケジュールをご確認の上、希望施設までご連絡お願いいたします。

Q. 月会費の対応について(6月2日更新)

A. 

<月会費について>

4月・5月中は休業期間につき、月会費は0円となります。

4月の休業期間分の月会費は5月会費、5月の臨時休館対応を6月会費で調整のため、6月月会費・休会費および各種オプションの引落はいたしません。

※契約ロッカー、からだステーションについては対象外となります。

 

但し、3月以降に休会等のお手続きがあるお客様は、会費調整で差額等のお引き落としが発生する場合がございます。ご不明な場合は、ご自身の所属店舗までお問合せくださいますようお願い申し上げます。


Q. 休会について(6月11日更新)

A. 8月以降の休会および休会延長を希望される場合はホームぺージの休会申し込みフォームから7月10日(金)までにお申し込みをお願いいたします。
※碑文谷店・たまプラーザ店は、7月10日(金)休館日の為、11日(土)まで。


■各店の休会申込フォーム

・碑文谷 ※7月10日(金)休館日のため、8月休会受付7月11日(土)まで

 https://www.tokyu-sports.com/fitness/due/himonya/_16930.html

・たまプラーザ ※7月10日(金)休館日のため、8月休会受付7月11日(土)まで

 https://www.tokyu-sports.com/fitness/due/tamaplaza/form/_16932.html

・青葉台

 https://www.tokyu-sports.com/fitness/due/aobadai/_16934.html

・武蔵小山

 https://www.tokyu-sports.com/fitness/due/musashikoyama/_16933.html

・二子玉川 
 https://www.tokyu-sports.com/fitness/due/futakotamagawa/_16931.html

・アトリオライトたまプラーザ

 https://www.tokyu-sports.com/fitness/atrio_light/_16936.html


Q. スタジオレッスンについて(6月2日更新)

A:現在、ジムエリアより順次営業を再開しております。

     スタジオレッスンにつきましても、感染予防対策を実施の上、段階を追って再開を検討しております。

1段階:ヨガ・ピラティス・健康増進系・機能改善系プログラムおよびアクアエクササイズ・スイムレッスン

2段階:エアロビクス・ステップ・スリムボディ系・ダンス系・筋コンディショニング・格闘技系など

 

自粛によりしばらく運動から離れている方もいると思いますので

事前にジムなどでストレッチやトレーニングなど体力の状況を確認後のご参加をお勧めいたします。

弊社WEBサイトやSNSでも自宅トレーニング動画をご覧いただけますので、是非ご活用ください。


※感染予防対策として、カテゴリーや定員等は安全面に十分配慮をしたうえで調整しております。

ご案内まで、今しばらくお待ちくださいませ。

 

Q. クラブでの安全対策およびご利用店舗について(6月2日更新)

A. 当社フィットネスクラブでは、FIA(日本フィットネス産業協会)策定のガイドラインに基づき、様々な対策を行っております。詳細は、こちらのページよりご確認ください。

また、感染予防の観点から当面の間はご自身の所属店舗のみのご利用とさせて頂きます。

安心・安全なクラブ運営のためのご理解・ご協力をお願い申し上げます。

Q. 復会について・休会期間満了後の自動復会について

A. 

お申込みいただいた休会期間を満了すると自動復会となり、休会終了月の翌月より月会費の引き落としを再開させていただきます。休会延長をご希望の場合はFAQの「休会について」をご覧ください。


<休会期間満了前の復会について>
復会はいつからでも可能でございます。月の途中や、お申込みいただいた休会終了期日よりも前に復会をご希望の場合も復会が可能です。月会費は復会月より満額発生し、日割りはございません。その際、お支払いいただいた休会費と月会費の差額分を頂戴いたします。復会お申込み当日に現金またはクレジットカードでご精算をお願いいたします。月会費をTOKYUカードでお引落しの方は翌月への充当(合算請求)が可能でございます。
フロントにてご相談ください。


■臨時休業中の契約ロッカーのお荷物引き取りについて
臨時休業中の契約ロッカーお荷物お引き取りは以下のお時間で可能でございます。


<お引き取り可能日時>
平日:10:00―17:00

お引き取りのご来館前日までに、ご契約の店舗ホームページのお問い合わせフォームからご来館日時(月・日・時・分)をご指定いただければお荷物のお引き取りが可能でございます。誠に恐縮ですが、ご指定いただいた時間のみのご対応となりますのでお時間には注意してお越しください。※臨時休業中お電話は留守番電話となります。


Q. チケット期限について

A. 2020年3月~6月末が期限のインビテーションチケットにつきましては、期限を2020年9月末まで延長いたします。誠に恐縮ですがそれ以降の期限の延長はございませんので予めご理解・ご了承のほどお願いいたします。なお、ギフトチケットについては各店にて期限が異なりますのでご購入の店舗までお問い合わせください


Q. サウナのご利用について

A:3密空間および飛沫感染防止の観点から、当面の間ご案内を休止いたします。

  ご理解のほど、お願い申し上げます

お客様に安心してご利用いただくために、様々な取り組みを実施しております。

感染症対策についてのご案内は、こちらよりご覧ください。


Q. コロナウイルスの状況が落ち着いたら、すぐに復会したいのですが。

A. はい。可能でございます。

通常休会と同様に一旦2ヵ月から5ヵ月以内にて承っておりますが、ご契約期日前に復会のご希望があった場合は、その月からの復会をすることが可能です。もし期日前復会をご希望の場合は、ご在籍の店舗までお申し付けくださいませ。

Q. 復会する場合には月会費の精算はどのようになりますか?

A. 復会の際は当月会費と休会費の差額分のご請求となります。ご請求方法は復会日等によっても異なりますので所属店舗にてご確認ください。

東急SレイエスFCの研修を受け、社内ライセンスを取得したコーチが担当致します。

また、ライセンス取得後も研修機関にて日々コーチングスキルの向上を図っております。

A. はい。可能でございます。
お申込みいいただいた休会期間の延長をご希望の場合には、前月10日までに各店ホームページにてお手続きください。※10日が休館日の場合には、11日までの受付となります。

■各店の休会申込フォーム

・碑文谷
https://www.tokyu-sports.com/fitness/due/himonya/_16103.html

・たまプラーザ
https://www.tokyu-sports.com/fitness/due/tamaplaza/form/_16105.html

・青葉台
https://www.tokyu-sports.com/fitness/due/aobadai/_16107.html

・武蔵小山
https://www.tokyu-sports.com/fitness/due/musashikoyama/_16106.html

・二子玉川
https://www.tokyu-sports.com/fitness/due/futakotamagawa/_16104.html

・アトリオライトたまプラーザ
https://www.tokyu-sports.com/fitness/atrio_light/_16108.html


Q. 契約ロッカーの解約をしましたが、荷物の引き取りはどのようにしたらよいですか?

A. 原則としてご契約期間中のお引き取りをお願いいたします。
  ※会員を4月末・5月末でご退会された方は、ご来館時にスタッフにお声かけください

あくまでも個人の成長をサポートするスクールですので、ご入会頂けます。

お子様がチームに所属している際は、活躍できるようにサポートさせて頂きます。

新規入会時に指定のユニフォームをご購入頂きます。

(ユニフォーム上下、ソックス、ジャージ上)

少年団とは異なり、保護者の方が担当する当番はございません。

スタッフのみでお子様が安心して通えるスクールをご提供致します。

Q. befre/D-cycleの予約について

A. 休業期間中のご予約は承っておりません。

6月以降のご予約につきましては、営業再開時期が決定次第ご予約再開日時についてお知らせいたします。最新情報及び詳しい情報については、ホームページにてご案内いたします。


A.下記の対応をさせていただいております。
・アルコール消毒清掃の強化。
・感染予防用の汗拭きタオルの設置。※詳細はジムにてご確認ください
・スタッフがマスクを着用させていただく場合がございます。

Q. 水素水やレンタルタオルなど、オプションサービスも休会できますか?

A.はい。可能でございます。
休会のお申し込みをいただくことで、オプションサービスも合わせて休会扱いとなります。
※からだステーションおよび、契約ロッカー等の一部サービスに関しては対象外となります。
詳細は所属店舗にてご確認ください。

Q. その他の問い合わせについて

A. その他お問い合わせにつきましては、お手数ですが下記の「お問い合わせフォーム」よりご連絡くださいませ。

※現在沢山のお問い合わせを頂いており、ご返信にお時間を頂いております。
ご迷惑をおかけしますが、ご理解のほどお願い申し上げます。


・碑文谷
https://www.tokyu-sports.com/fitness/due/himonya/form.html


・たまプラーザ

https://www.tokyu-sports.com/fitness/due/tamaplaza/form.html


・青葉台
https://www.tokyu-sports.com/fitness/due/aobadai/form.html


・武蔵小山

https://www.tokyu-sports.com/fitness/due/musashikoyama/form.html


・二子玉川

https://www.tokyu-sports.com/fitness/due/futakotamagawa/form.html


・アトリオライトたまプラーザ

https://www.tokyu-sports.com/fitness/atrio_light/tamaplaza-contact.html

A. 4月分月会費に関しましては、振替対応とさせていただき、休会費につきましては5月以降の会費へ充当させていただきます。尚4月中に通常の月会費をご請求させていただいたき、その後も継続してご利用される方は、再開後2020年12月末までお好きなプログラムを回数に制限なくご利用いただけます(スイミング、バレエ、ダンス、空手、体操、チアダンス)。

※緊急事態宣言に伴うキッズスクール振替対応について

希望月の10日までに届をご提出で、当月退会が可能となります。

退会後、3ヶ月以内であれば入会金・入会登録料は発生致しませんが、キャンペーンは適用になりません。
4ヶ月以上経っている場合は、新規入会者と同様に入会金・入会登録料が発生いたしますが、キャンペーン使用可能となります。

指定着を再購入して頂く必要はございません。

1レッスン単位で同クラスの他曜日にご参加頂けます。
当日、フロントにてお支払いください。
※空いているクラスのみご参加が頂けます。

スクール中もしくは、スクールまでの往復中にお怪我などされた場合は、1日の通院・入院からスクールで加入している保険に申請することができます。

スクールによって異なりますので、ご希望のスクールまでお問い合わせください。

お子様の学年のクラスで受講して頂いております。

土日などお休みの期間にイベントを随時開催しております。
キャンプなどもございますので、お気軽にお申込みください。

※会員様のご参加は必須ではございません。

小学校卒業後はスクールに通うことができませんが、保護者の許可があれば施設のプログラムに参加可能です。

入会時は下記のものをお持ちください。

・入会金5,500円(税込)

・入会登録料3,300円(税込)

・指定ユニフォーム代金

・月会費2ヶ月分

・TOKYUカード(東急カードが発行元のものに限る)


※TOKYUカードをお持ちでないお客様はお作り頂いております。

※一部のスクールでは異なりますので、ご希望のスクールまでご確認ください。



【会員の皆様へのお願い】
現在、新型コロナウイルス対策に伴う、各種お問合わせを多数頂戴しております。
お客様へのご返信まで数日を要する場合もございます。
皆さまのご理解とご協力の程、何卒よろしくお願い申し上げます。